1. Hiện tại có một số member mạo danh BQT để giao dịch trên diễn đàn và đã LỪA ĐẢO khá nhiều tại chuyên mục Adwords... Mọi người cảnh giác và đọc bài: Giới thiệu giao dịch đảm bảo bởi @Admin

Chiến lược tương tác khách hàng hiệu quả

Thảo luận trong 'Nội dung' bắt đầu bởi lukhachdem0209, 8/7/15.

Lượt xem: 1,475
  1. lukhachdem0209

    lukhachdem0209 Top 8

    Gia nhập:
    22/5/14
    Bài viết:
    857
    Đã được thích:
    48
    Nơi ở:
    Biên Hòa
    Đối với website bán hàng trực tuyến, mỗi tương tác là một cơ hội để bạn có thể hiểu khách hàng, nắm bắt nhu cầu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

    Tuy nhiên, như một cửa hàng tiện ích được mở cửa 24/24, khách hàng có thể ghé thăm bạn bất cứ lúc nào. Thật đáng tiếc nếu bạn không biết khi nào khách hàng cần mình hoặc những lúc bạn sẵn sàng chờ khách hàng ghé thăm thì họ lại đang quá bận rộn với công việc. Những giải pháp Subiz chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn điều khiển công việc một cách thông minh hơn.

    1. Sẵn sàng với cung giờ đêm (từ 19 đến 22 giờ)

    Bạn nên nhớ rằng, khách hàng của bạn không mua sắm theo giờ hành chính, họ có thể truy cập website bạn bất cứ lúc nào. Nắm được thói quen, khung giờ mà khách hàng hay lui tới là một lợi thế kinh doanh tuyệt vời cho bạn. Bạn có thể tập trung nguồn lực để hỗ trợ khách hàng tại khung giờ đó, cũng như cân đối chi phí – doanh thu một cách hợp lý cho cả ngày làm việc. Hơn bất cứ ai, là người phụ trách website, bạn phải là người hiểu rõ nhất điều này.

    Một số liệu thống kê trên của Subiz cho thấy lượng khách truy cập trong khoảng thời gian từ 19 giờ đến 22 giờ sẽ chiếm khoảng 25 – 35% tổng lượng truy cập trong ngày. Đây là một thói quen dễ hiểu bởi rất nhiều khách hàng sau một ngày làm việc sẽ nghỉ ngơi và cập nhật thông tin qua internet.

    [​IMG]
    Thống kê khách truy cập lúc 21h vượt trội hơn so với khung giờ buổi chiều

    Nắm bắt được thói quen của khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã có sự điều chỉnh bằng việc bố trí nhân sự làm ca tối hoặc áp dụng chính sách linh hoạt khích lệ nhân sự làm việc thêm buổi tối ngay tại nhà. Kết quả cho thấy tổng lượng tương tác khách hàng tăng lên tới 20% so với trước đó.

    Do đặc điểm không cần cài đặt và dễ dàng sử dụng trên máy tính, toàn bộ hoạt động hỗ trợ, tương tác với khách hàng của các tư vấn viên đều rất dễ dàng triển khai và hoàn toàn được thống kê cụ thể. Vậy, chính sách thúc đẩy bán hàng của bạn còn chờ gì nữa?

    Lưu ý: Tại thời điểm khách truy cập tập trung này, bạn cần sẵn sàng nhiều hơn (available) để hỗ trợ. Các chiến dịch marketing, quảng cáo cần được chuẩn bị tốt như: Trả giá cao hơn để có vị trí tốt, hạn mức chuẩn bị sẵn để chiến dịch không gián đoạn, Social Media cũng nên được tập trung trong thời gian này.

    2. Kiểm soát trạng thái tài khoản khi làm việc

    Trạng thái (status) – một chức năng tưởng như rất bình thường nhưng nó được thiết kế nhằm giúp bạn kiểm soát công việc được tốt hơn. Qua đó bạn sẽ thấy mọi thứ trong tầm kiểm soát, làm việc khoa học và đem lại hiệu quả hơn.

    [​IMG]
    Sử dụng trạng thái (status) để làm việc một cách khoa học

    Khi bạn sẵn sàng hỗ trợ, hãy cho khách hàng biết điều này. Khách hàng của bạn luôn muốn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức và bất kỳ lúc nào.

    Kỹ năng chat của bạn có thể rất tốt và kiểm soát được 10 cuộc nói chuyện khác nhau, tuy nhiên, điều đó sẽ trở nên khó khăn hơn với 30-50 khách hàng cùng hỏi bạn cùng một lúc. Tương tác càng nhiều, cơ hội bán hàng của bạn càng lớn. Nhưng điều đó chỉ đúng với trường hợp khách hàng cảm thấy hài lòng. Hãy nhớ, khách hàng hiện tại luôn là người quan trọng nhất. Bạn làm hài lòng 10 khách hàng hiện tại, sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc khiến 50 khách hàng phải chờ đợi bạn.

    Vì vậy, khi không thật sự sẵn sàng, hãy sử dụng away. Khi bạn sẵn sàng hãy chuyển available. Điều này đúng với khi triển khai hỗ trợ trên cả thiết bị di động hay máy tính, hãy kiểm soát và biến nó thành một kỹ năng tương tác tuyệt vời.

    3. Hỗ trợ khách hàng từ Di Động

    Đừng quên Subiz cho phép hỗ trợ khách hàng từ điện thoại của bạn. Tuyệt vời hơn, sau khi đăng nhập bạn có thể làm việc khác mà ứng dụng vẫn chạy (Ứng dụng chạy ngầm, không cần giữ ứng dụng ở màn hình). Khi có yêu cầu hỗ trợ, điện thoại sẽ báo cho bạn biết như có cuộc gọi. Khi đó bạn sẽ bật lên và trò truyện cùng khách hàng.

    [​IMG]
    Dễ dàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi với thiết bị di động

    Đây là một tính năng tuyệt vời cho các tư vấn viên làm việc bán chuyên. Bạn có thể tương tác khách hàng mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng và vô cùng thuận tiện. Tham khảo các ứng dụng dùng để tích hợp Subiz tại đây. Hãy tận dụng công nghệ và khiến chúng phục vụ bạn, (xe tai tay ninh)chứ không phải bạn lệ thuộc vào chúng.

    Bài liên quan: Những thói quen làm xiêu lòng khách hàng trực tuyến

    Nguồn: Subbiz.com

    Last edited by a moderator: 8/8/15
  2. gamesandroid

    gamesandroid Top 9

    Gia nhập:
    23/2/15
    Bài viết:
    108
    Đã được thích:
    12
    Web:
    Tương tác khách hàng mình thấy hiện nay các website có thêm tính năng box trò chuyện khá là hay
    Nói chuyện tương tác cùng khách hàng luôn
  3. Cú seo đêm

    Cú đặt cược bet365_trang web chính thức của bet365_bet365 không thể mở đêm Top 9

    Gia nhập:
    22/6/15
    Bài viết:
    316
    Đã được thích:
    3
    Theo mình nghĩ các web bán hàng online nên có phần chat trực tuyến và phải có một bộ phận luôn phải túc trực để sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nếu mà làm được như này thì mình vừa có thể tư vấn cho khách hàng lẫn quảng bá thêm các sản phẩm của bên mình.
  4. xeoto88

    xeoto88 Seo Newbie

    Gia nhập:
    5/8/15
    Bài viết:
    11
    Đã được thích:
    0
    Web:
    đặt cược bet365_trang web chính thức của bet365_bet365 không thể mở bây giờ quan trọng là tương tác tốt vơi khách hàng
  5. VuongHTV

    VuongHTV Top 9

    Gia nhập:
    26/3/15
    Bài viết:
    169
    Đã được thích:
    6
    Nơi ở:
    hà nội
    Web:
    Thì đúng mà, ngoài cái bác nói là di động và thời gian onl ra thì bản thân em thấy mọi trò marketting rốt cuộc cũng chỉ là quảng bá sản phẩm cái mà để kiếm được khách hàng thì chỉ có thể là tương tác với khách hàng bằng cách trực tiếp thôi.
  6. tramy_94

    tramy_94 Top 7

    Gia nhập:
    29/7/15
    Bài viết:
    771
    Đã được thích:
    126
    hỗ trợ khách hàng từ điện thoại di động kiểu gì nhỉ
  7. nguyenhuutinh92

    nguyenhuutinh92 Top 9

    Gia nhập:
    30/5/13
    Bài viết:
    173
    Đã được thích:
    6
    Web:
    hiện nay mình thấy nhiều website có những mục dành riêng cho khách hàng bình luận và nhận xét đó cũng là yếu tố hiểu được khách hàng hơn
    tamthinhvuong thích bài này.
  8. tamthinhvuong

    tamthinhvuong Top 9

    Gia nhập:
    10/7/15
    Bài viết:
    115
    Đã được thích:
    2
    hiện nay theo mình những khung giờ có thể tạo tương tác tốt và nhiều nhất của khách hàng đó là buổi sáng từ 8h - 9h buổi chiều từ 4 - 5h và buổi tối là sau bữa cơm tối
  9. piaggiodaison

    piaggiodaison Top 8

    Gia nhập:
    29/7/13
    Bài viết:
    288
    Đã được thích:
    35
    Nơi ở:
    93 Nguyễn Lương Bằng - TP. Hải Dương
    Tương tác với khách hàng dựa vào nội dung bài viết là quan trọng. Khung giờ cũng chỉ một phần thôi.
  10. vuongdinhvan

    vuongdinhvan Top 8

    Gia nhập:
    15/1/14
    Bài viết:
    669
    Đã được thích:
    30
    nhiều khi đi copy nội dung mà cứ thấy cái Box tư vấn cũng khó chịu lắm
  11. quaythuoc.org

    quaythuoc.org Top 9

    Gia nhập:
    1/8/15
    Bài viết:
    64
    Đã được thích:
    1
    Nơi ở:
    Hà Nội
    Web:
    Spam ghê quá đấy bác ạ. Đặt text link cố tình vậy chẳng tốt gì đâu
  12. thienlonght

    thienlonght Seo Newbie

    Gia nhập:
    4/4/16
    Bài viết:
    15
    Đã được thích:
    0
    khung giờ chỉ áp dụng với google adword hoặc là qua mạng xã hội facebook thời, chứ đặt cược bet365_trang web chính thức của bet365_bet365 không thể mở thì giờ nào cũng như nhau cả
  13. Quỳnh Đan

    Quỳnh Đan Top 9

    Gia nhập:
    24/4/16
    Bài viết:
    107
    Đã được thích:
    3
    Web:
    mình thấy việc hỗ trợ khách hàng từ điện thoại di động rất hay vì giờ ai cũng dùng điện thoại di động hết
  14. Trieutulong123

    Trieutulong123 Seo Newbie

    Gia nhập:
    21/5/16
    Bài viết:
    11
    Đã được thích:
    1
    Web:
    chiến lược này có phải điều hướng khách hàng ở website mình không nhỉ?
  15. xemtuvi.pro

    xemtuvi.pro Top 10

    Gia nhập:
    18/5/16
    Bài viết:
    18
    Đã được thích:
    1
    Web:
    Sao em lại thấy có đoạn xe tải tn, buồn cười quá
  16. linhsq

    linhsq Top 9

    Gia nhập:
    29/2/16
    Bài viết:
    277
    Đã được thích:
    13
    Nơi ở:
    Hà Nội
    Web:
    Giờ nên thêm chiến lược tương tác với khách hàng trên facebook, vì nó đang phát triển rất mạnh về lĩnh vực bán hàng. Lượng khách hàng trên này không kém gì trên web
  17. MDK1

    MDK1 Seo Newbie

    Gia nhập:
    21/5/16
    Bài viết:
    19
    Đã được thích:
    0
    Khung giờ đầu giờ làm, đầu giờ nghỉ trưa, buổi tối là khách có tâm lý mua hàng nhiều nhất!
  18. gamevui24h

    gamevui24h Top 9

    Gia nhập:
    8/5/16
    Bài viết:
    176
    Đã được thích:
    5
    Web:
    chiến lược khá cụ thể và chi tiết mà các newbie phải học hỏi
  19. youtube

    youtube Seo Newbie

    Gia nhập:
    27/5/16
    Bài viết:
    17
    Đã được thích:
    0
    Web:
    Một số liệu thống kê trên của Subiz cho thấy lượng khách truy cập trong khoảng thời gian từ 19 giờ đến 22 giờ sẽ nhiều hơn bình thường đó!

Nội quy khi thảo luận:

Dù bạn có cố tình spam bằng cách nào khi BQT diễn đàn phát hiện sẽ lập tức banned nick và xoá toàn bộ bài viết của bạn. Ngoài ra khi phát hiện ra Spam hãy gửi thông báo cho BQT diễn đàn. Hãy suy nghĩ trước khi hành động..!
✓ Khi muốn trả lời ai đó, bạn gõ @ cộng thêm nick diễn đàn của người đó phía sau @, giống như tag tên trên Facebook.
✓ Yêu cầu khi bình luận, bạn phải gõ chữ rõ ràng, không viết tắt, gõ tiếng Việt đầy đủ dấu câu.
✓ Nên dùng font chữ mặc định của diễn đàn, không tô màu lòe loẹt hay dùng size chữ quá lớn khi bình luận.
✓ Bài viết, comment... không được phép quảng cáo dịch vụ, rao vặt, pr... Loại trừ ở chuyên mục Rao vặt đã cho phép.
✓ Nghiêm cấm các chủ đề dạng: Cứu em với, help me, giật tít, câu view... dưới mọi hình thức.
✓ Tất cả các thành viên tham gia diễn đàn cần đọc kỹ Nội quy chung và nghiêm túc tuân thủ.


Chia sẻ trang này

Đang tải...